在上一篇信息中，我提到了一个宝贵的教训，我将在本篇信息中加以解释。
我们在匹配 990C 层压板订单上的颜色时遇到了麻烦。它需要橄榄绿色调。我们混合了几批树脂，都是不同色调的橄榄绿。
我的兄弟（Phil）和我被告知去观察树脂混合，看看我们是否能确定发生了什么。我们站在树脂房里观察和寻找……我们不知道是什么。我从来没有混合过树脂，所以我不知道我在寻找什么。当我看着这个过程并思考它时，一个想法突然出现在我的脑海中？因为我不知道我在寻找什么，也许我应该寻找可能出问题的地方。它改变了我看待事物的方式。
从那以后的几年里，我多次走过工厂，观察各种操作并问自己，“这里可能出了什么问题？”。偶尔我会看到如果我不在场就会产生废料的东西。它是一种不同的态度，减少了废料并改变了我在参观工厂时评估事物的方式。
