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Dans mon dernier message, j'ai mentionné une leçon précieuse que j'expliquerais dans ce message.
Nous avions du mal à faire correspondre la couleur d'une commande de stratifié 990C. Il a appelé à une teinte vert olive. Nous avions mélangé plusieurs lots de résine et tous avaient une teinte différente de vert olive.
On a dit à mon frère (Phil) et moi d'aller regarder le mélange de résine pour voir si nous pouvions déterminer ce qui se passait. Nous étions debout dans la salle de résine à regarder et à chercher… nous ne savions pas quoi. Je n'avais jamais mélangé de résine donc je ne savais pas ce que je cherchais. Alors que je regardais le processus et que j'y réfléchissais, une idée m'est venue à l'esprit ? puisque je ne savais pas ce que je cherchais, je devrais peut-être chercher ce qui ne va pas. Cela a changé ma façon de voir les choses.
Plusieurs fois au cours des années qui ont suivi, j'ai traversé l'installation en observant les différentes opérations et en me demandant : « Qu'est-ce qui pourrait mal se passer ici ? ». De temps en temps, je verrai des choses qui auraient produit de la ferraille si je n'avais pas été là. C'est une attitude différente, qui a réduit les rebuts et changé la façon dont j'évalue les choses lorsque je me promène dans l'usine.
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